Etiqueta: las reglas del buen tono y los modales seculares

Etiqueta: las reglas del buen tono y los modales seculares

El cumplimiento de los patrones éticos de las personas en la sociedad definen al individuo como alguien con principios morales, que se respeta a si mismo y a aquellos que los rodean. Pero solo el conocimiento y la adhesión a las reglas de etiqueta hacen de un hombre un verdadero caballero, y de una mujer una verdadera dama. En tal sentido, los modales seculares hacen mención a aquellos como pertenecientes, concernientes y relativo a la vida, son considerados costumbre. 

¿Qué es la etiqueta?

En principio, es conveniente definir qué es la etiqueta para así entender la su diferencia con la ética. Básicamente, la etiqueta es un conjunto de reglas que deben respetarse y seguirse en la sociedad, la capacidad de comportarse adecuadamente ante una situación en particular.

En el reinado de Luis XIV, surge por primera vez la "etiqueta". En una de las festividades o celebraciones los invitados recibieron pequeñas "etiquetas" (una especie de pequeñas tarjetas), donde se establecían los principios básicos de comportameinto en una sociedad. 

Indiscutiblemente, a partir de ese momento y hasta la fecha las normas y reglas de etiqueta son socialmente aceptadas, el conjunto de reglas aumentan constante y continuamente, se incorporan capítulos y párrafos completos, que están diseñados exclusivamente para regular el comportamiento humano en todas las áreas de la vida.

Sin lugar a dudas, la importancia de la etiqueta va en aumento, hoy en día se cuentan con desarrollos modernos en el campo de la etiqueta, estos se relacionan estrictamente con las normas de comunicación en el espacio de Internet. Es este un tema bastante complejo y pertinente, ya que la permisividad y la despersonalización en la red conlleva la laxitud y degradación de la sociedad y de cada persona individualmente.

Es muy común que las personas con frecuencia confundan la etiqueta y la ética, a pesar de que ambos términos tienen muchas similitudes, también presentan una serie de diferencias. Cuando hablamos de etiqueta hacemos mención al conjunto de normas y reglas de comportamiento establecidas y generalmente aceptadas, esta es una ley clara, cuando una persona puede ser evaluada con precisión, se puede concluir si está familiarizado con los buenos modales o no. En tal sentido, la ética es una norma moral interna y las actitudes morales que sigue un sujeto en particular, confiando en su propia intuición, y el mismo grado de educación y prudencia.

La etiqueta es común a todos, no se modifica y existe a priori, la ética está oculta y está implicita en el carácter de una persona. Todos los seres humanos tienen sus propios estándares de ética. Estos dependen y están relacionados directamente con su condición social, el comportamiento y las relaciones inherentes a la familia, del proceso educativo en la escuela, del círculo social como los amigos y conocidos, de las cualidades personales y del carácter de la persona.

Debemos tener en cuenta que una persona puede ser de una moral intachable pero al mismo tiempo desconocer las reglas de etiqueta, o quizás ser una persona decente, pero puede ser una persona egoísta, codiciosa y mala.

Sin duda, las reglas de etiqueta se crearon conforme a estándares éticos. Históricamente, la moralidad, la nobleza y la virtud es lo que cataloga o califica a una persona si goza de buenos o los malos principios.

Es de suma importancia, que una persona conozca, aprenda y siga las normas de etiqueta para desenvolverse en la sociedad, esto es indispensable para alcanzar el éxito en la vida, presentarse, sentirse seguro y confiado en cualquier lugar y en cualquier situación. La etiqueta forma parte del quehacer de la vida humana, por esta razón, se debe tener conocimiento de las mismas y así sus compañeros, oponentes, colegas, amigos y familiares apreciarán su capacidad y habilidad para relacionarse con las demás personas y en un entorno íntimo.

Tipos de etiqueta

No se sorprenda si existen muchas reglas, por ejemplo, tanto en la etiqueta civil como en el ejército o los negocios. Muchas de ellas son comunes en todos los aspectos de la vida, por lo tanto ya son conocidas y asimiladas. A continuación se describen los tipos de etiqueta más conocidos y necesarios en la vida de cualquier ser humano: 

  • Etiqueta general civil: Este código de reglas de etiqueta son establecidas por la etiqueta civil que regula las normas de comportamiento para todos los ciudadanos, sin excepción, en la vida cotidiana. Indican como se debe comportar una persona en lugares públicos, cuando se le solicita ayuda a un extraño, al viajan en un transporte público, entre otros
  • Secular: El término secular se refiere a la costumbre, por esta razón, el conocimiento de las reglas de etiqueta secular es para aquellos que deben estar en contacto directo con individuos, por ejemplo si es anfitrión en un evento. Aquí se incluye la manera correcta de saludar, citas, presentación de invitados, expresar gratitud a los organizadores de la noche, las reglas de buen tono y comportamiento en la mesa, la manera adecuada de vestirnos dependiendo de la ocasión, entre otros.
  • La corte: El que tuvo la suerte de comparecer en la corte del monarca (por ejemplo, estar en compañía de la reina de Inglaterra) está obligado a conocer "desde y hasta" las reglas de buenos modales en la corte real. Una de las principales leyes durante la recepción de Isabel II es hablar solo cuando la reina misma pregunta.
  • Etiqueta en el ejeército: El código de reglas, que regula claramente la observancia de la subordinación en el ejército, incluye los estándares de conducta para el personal militar en todas las situaciones posibles.
  • Etiqueta en los negocios: Estas son muy importantes, la etiqueta en los negocios son las normas que pueden asegurar el éxito de una persona a la hora de desarrollar una carrera, pueden desarrollar las habilidades y destrezas para convertirse en un socio confiable y un empresario único.
  • Etiqueta en la religion: Es pertinente que una persona así como expresa y muestra respeto por la iglesia y la fé, esta debe saber como comportarse en el templo, cómo apelar al clero, cómo comportarse en los rituales, misas o ceremonias.
  • Etiqueta en la familia: Siendo la familia la célula principal de la sociedad, las leyes de etiqueta familiar deben ser seguidas. Estas contribuyen a mantener relaciones de respeto entre los miembros, evitando así disputas familiares y, como resultado, mal entendidos, divorcios, entre otros.

También, hay muchos tipos más de etiqueta. En la mayoría de los casos se pueden considerar comportamientos aprendidos en el pasado, como por ejemplo, el trato de los caballeros con las damas, el comportamiento a seguir en la corte ante un tribunal o en los sálones de baile. Si bien es cierto, que el mundo moderno es muy cambiante, dinámico, constantemente se están incorporando nuevos conceptos, se producen fenómenos que requieren una solución, un confinamiento en un marco.

Funciones

Debemos entender que el estado no puede crear un marco legal necesario y pertienente para la resolución de todos los aspectos de la vida humana. Esta función es asumida por las normas de etiqueta.

Evidentemente, todas las reglas están encaminadas a lograr el éxito en todas las esferas de la vida humana y están diseñadas para ayudar a una persona a cambiar y mejorar el rumbo en alguna situación que lo requiera, crear y dar una impresión favorable de sí mismo, tratar con respeto a su interlocutor y adpatarse a cualquier sociedad.

Por lo tanto, es posible calificar las principales funciones de la etiqueta como una ciencia:

  • Para establecer contacto: Aquí nos referimos a saludar adecuadamente y el encanto que desarrollamos en el trato que puede sin duda hacer que una persona se enamore al primer contacto. Después de tener comienzo apropiado, el curso de la conversación toma la dirección correcta y juega un papel importante durante todo el período de la relación. Establecer el tono de voz correcto y el buen comportamiento se ajustan a las reglas de etiqueta.
  • La habilidad de conducir una conversación y mantener el contacto no verbal: Cuando establecemos una pequeña charla, es un atributo obligatorio en cualquier evento formal e informal. Claro esta, que la llegada de la comunicación virtual de alguna manera perjudico las relaciones interpersonales, esto se debe a que una persona moderna pierde la habilidad de conducir una conversación, no se ocupa del control de sus gestos y expresiones faciales. Para aquellos que se sienten inseguros en este aspecto, se recomienda verse frente a un espejo, leer en voz alta, y hacerlo repetidas veces de manera que se pueda observar y notar que debe mejorar. 

Una excelente técnica es usar una grabadora para escuchar su voz al relatar una historia: esto le ayudará a evaluarse y así podrá mejorar sus habilidades de comunicación. 

  • La actitud cortés hacia las personas que nos rodean: Hay un dicho que reza: "La cortesía es la mejor arma de un ladrón". No debes tomarlo literalmente, sino que debes adaptarlo a tu situación particular. Una persona que muestra cortesía hacia quienes lo rodean y respeta a sus mayores siempre será encantador y quien lo conozca sentirá agrado con solo su presencia, brindar ayuda y apoyo es también un aspecto que se considera y marca la diferencia. 
  • La función de regular el comportamiento de las personas: Esta es una de las funciones más importantes, ya que no se aplica a un individuo en específico, esto ayuda a restringir y dirigir a toda la sociedad dentro de los estándares éticos. Al observar y seguir las normas de etiqueta, una persona se vuelve predecible, es más fácil "tratar con él", sus reacciones son completamente comprensibles y adecuadas.
  • La etiqueta ayuda en la prevención de conflictos: Uno de los criterios principales para cumplir con las reglas de la decencia es la capacidad de controlar y administrar sus emociones. En la mayoría de losa casos, las disputas, peleas y los desacuerdos se pueden resolver pacíficamente, respetando las reglas de etiqueta.

Por ello, la etiqueta está encaminada a crear una sociedad intelectual, altamente moralizada y organizada. Sin duda, el cumplimiento o el incumplimiento de las reglas de etiqueta ayuda a evaluar a una persona en su comportamiento y proceder con el resto. 

En las sociedades, los modales seculares que pone en práctica un individuo le permite comportarse adecuadamente, usa el tono apropiado en una conversación, emplea normas de cortesía, sus modales cumplen con los estándares generalmente aceptados.

Principios básicos

Los principios básicos de etiqueta son las bases sobre las cuales se crean todas las normas y reglas de comportamiento socialmente aceptadas. Existen normas particulares y específicas que rigen determinados comportamientos en la sociedad. Por ejemplo, el correcto trato con las personas mayores, los buenos modales en la mesa, por así decirlo, se se encadenan en esta columna vertebral, especifican y señalan la manera correcta de actuar.

Estos principios son las bases de la etiqueta que estan estrechamente relacionadas con el concepto de ética y moralidad. A partir de ellos podemos definir y distinguir los principios básicos de la etiqueta: 

  • El humanismo y la humanidad: La esencia del concepto de "humanidad" es que cada persona debe tratar a los demás como le gustaría ser tratado. La idea principal que conlleva el fenómeno del "humanismo" es la libertad de elección de una persona, la libertad de acción, la oportunidad de desarrollar y elegir su propio camino, la realización de sus metas. Esto significa que nadie puede impedir que el individuo no se haga cargo de su vida. Debemos recordar que las libertades humanas solo están limitadas por el código penal y civil.
  • La tolerancia: Este concepto tiene un significado muy cercano al concepto de "humanismo". La tolerancia hacía los demás incluye aspectos tan simples como la apariencia, las preferencias religiosas, las características físicas, el estilo de vida, entre otras. No podemos enlazar este concepto con la indiferencia. Ya que podemos involucrarnos con la vida de otra, conocer su situación, pero debemos ser tolerantes. 
  • El principio de control sobre el atractivo estético de la acción: En este punto consideramos la expresividad y gestualidad de las personas, es necesario y conveniente monitorear tus gestos y expresiones faciales. El andar descarado, agitar las manos bruscamente durante una conversación, adoptar una mala postura o tener gestos groseros se puede considerar una falta de respeto hacia los demás o una falta de educación nada adecuada. Una verdadera dama o caballero siempre debe, "controlarse a sí mismos", no permitiéndose ser desacreditado por expresiones o gestos inapropiados.

Por esta razón, debemos entender que los gestos apropiados pueden diferir en los países en particular. Por ejemplo, en Rusia para negarse de manera familiar se mueve la cabeza a la izquierda y la derecha, pero en Bulgaria tiene un significado diferente, es lo contrario, ya que los búlgaros están de acuerdo entre sí. Esta es otra razón por la cual se abandonan los métodos no verbales de transmisión de información entre las personas. 

  • El principio de tradición y costumbres: Las reglas de etiqueta en diferentes países pueden variar según las tradiciones, la religión o su pasado histórico del país. Por lo tanto, la apelación a la niña en Francia suena como "Mademoiselle", para las mujeres mayores - "Madame", mientras que en Inglaterra - "Miss" y "Mrs.", respectivamente. Además, hay diferencias más profundas entre la etiqueta de los diferentes países. Por ejemplo, la etiqueta de los estados musulmanes está muy ligada a las características religiosas de su gente. Tienen normas muy estrictas de comportamiento y estas difieren en género, por ello, en la mayoría de los casos para una musulmana es dificil adaptarse a las costumbres de otros países.
  • El principio de la modestia, la cortesía y el tacto (o buen trato): La modestia es considerada la mejor decoración de un hombre. No debemos confundir este concepto con timidez. Una persona segura de sí misma no hace alarde de sus méritos en la sociedad, pero conoce su propio valor y es modesta. Una persona educada y discreta nunca ofenderá a otra persona, siempre encontrará la mejor manera de hacer un comentario para no herir ni tocar sus sentimientos más profundos, nunca hara un comentario inapropiado acerca del comportamiento de alguien en público, ni se dará el permiso de evaluar las acciones o palabras de alguien.
  • Todas las acciones deben ser apropiadas a las circunstancias: Muchas veces, según sea la situación u ocasión particular, se desconoce cual es la forma indicada de comportamiento correcta. En este caso, procure ser guiado por el sentido común.

Es necesario actuar de buena manera para no avergonzar y así crear algún tipo de dificultad en determinadas situaciones con otras personas. En primer lugar, debe cuidar el bienestar de los demás, poniendo en segundo plano sus intereses personales.

Conceptos básicos

La etiqueta es un concepto muy amplio que incluye varios aspectos del comportamiento humano. Además, la base del concepto integra muchos componentes.

Discurso o etiqueta verbal

En cualquier sociedad, debes vigilar y estar atento a tu discurso. No solo el contenido debe cumplir con los estándares generalmente aceptados, sino que el timbre o tono de voz, la entonación, dicción, la velocidad juegan un papel importante dentro de las normas de etiqueta.

Es importante expresarse de manera clara y concisa, no se extienda, y lo que no debe hacer nunca es humillar o lastimar a su interlocutor. El interlocutor debe ser capaz de entender todas las expresiones, frases o palabras, para captar el sentido y significado de lo que se le dice. La entonación pausada y segura contribuyen en el buen desarrollo de la conversación, fortaleciendo las relaciones entre las personas.

Es necesario monitorear el uso de palabras groseras o mal empleadas que puedan prestarse a alguna confusión, el comportamiento debe ser el adecuado, se deben evitar las expresiones de jerga sobre todo cuando estamos en presencia de personas a las que acabamos de conocer, ya que estas puede que no sean claras para todos y también son inapropiadas. 

Se debe recordar que las habilidades en la etiqueta verbal se pueden aprender. Para el entrenamiento necesitarás un cronómetro y cualquier objeto como un peine, tijeras, azucarero. Encienda el temporizador y luego, durante tres minutos, hable de un determinado tema que haya seleccionado. Asegúrese de no repetir frases ni palabras, habla de forma fluida, respete la entonación y pausas, siga todas las normas básicas de etiqueta del habla.

Mantenga su discurso al menos durante tres minutos, progresivamente aumente el tiempo hasta llegar a los cinco minutos y asi sucesivamente. Una excelente idea será usar una grabadora de voz para que pueda escuchar su monólogo, evaluar su contenido, su voz (tono y timbre). Realizar este tipo de acciones tan simples con regularidad le permitirá dominar la cultura del habla. Ahora, sea cual sea el asunto, puede hablar durante mucho tiempo y, lo que es más importante, establecerá una conversación interesante con los demás.

Así como el narrador, el oyente también debe cumplir una serie de normas. En primer lugar, no debe en ningún momento interrumpir a la persona que habla. Esta es una demostración de falta de respeto. Puede y es conveniente hacer algunas preguntas aclaratorias después de completar la frase del interlocutor, para mostrar su interés y participación activa en la conversación.

Nunca debes hacer un comentario negativo acerca de alguien o su manera de proceder y acciones con alguna connotación negativa. Recuerde siempre que entre las funciones más importantes de la etiqueta estan el humanismo y la tolerancia, así como el tacto y la cortesía. Inclusive si sus sentimientos más profundos fueron heridos o fué objeto de burla, lo más conveniente es que permanezca en silencio y, si es posible, de maner cortéz corte la conversación con la otra persona. 

Etiqueta no verbal

La comunicación no verbal es la comunicación a través del lenguaje corporal, las expresiones faciales, la gestualidad. Debe enteder que siempre es muy importante y conveniente controlar sus gestos y expresiones faciales.

En cualquier sociedad organizada, los movimientos y expresiones inapropiadas no son aceptados. Una persona debe cuidar su postura y expresividad, de lo contrario se puede calificar de vulgar. Cuando esta conversando cuide sus ademanes, no debe hacer movimientos bruscos con sus manos. Es incomodo y especialmente llamativo cuando alguien en la mesa agita sus manos brusca y exageradamente durante una conversación. Este tipo de comportamiento puede ser considerado como el colmo de la indecencia.

También los modales pueden ser motivo por el cuál usted sea juzgado cruelmente en la sociedad. Por ejemplo, abrir la boca exageradamente y con sorpresa. Usted debe dirigir la mirada hacia el interlocutor, mientras mantienen una conversación, preferiblemente mirelo a los ojos o sútilmente dirija su mirada a su nariz, pero nunca vea su celular, el techo o detalle sus prendas de vestir, esto es de muy mala educación.

Premisas en la Etiqueta 

Las premisas de la etiqueta son los basamentos o supuestos que se encargan del estudio y conocimiento de este sistema de normas espaciales y temporales a seguri en la sociedad. Cada país y cada cultura, debe tomar en cuenta sus peculiaridades en relación a las tradiciones y la religión, es aquí donde debemos considerar reglas diferentes al hablar que condicionan el comportamiento de las personas, pero existen normas generalmente aceptadas.

Es vital recordar que siempre debe haber una distancia prudencial cuando mantenemos comunicación con otra persona. La distancia óptima entre los interlocutores es de aproximadamente 1 metro. La invasión del espacio personal puede causar hostilidad y, como resultado, el cese de la comunicación entre las personas. Esto también tiene que ver con el tacto y el buen trato.

Un apretón de manos en una reunión a un conocido es un gesto que se considera permisible, siempre que se haga reverencia a una mujer o un adulto mayor por rango o edad.

Existen reglas de etiqueta que se deben seguir en la mesa, por ejemplo el lugar que debe ocupar un miembro de la familia en la mesa, y estas hacen mención a las premisas de la etiqueta. Los dueños de la casa, los padres o jefes de familia deben ubicarse en la cabecera de la mesa, el invitado de honor a su derecha, el hijo menor o los niños, en los puestos más alejados, esto se sigue como regla. 

Atributos de etiqueta

El mundo de las cosas no es el último lugar en la etiqueta, con esto se quiere dejar claro que en las reglas o normas etiqueta se deben tomar en cuanta, la disposición de la mesa, la capacidad de ubicar correctamente los cubiertos, la elección adecuada de un atuendo según sea la ocasión y lugar, saber como firmar una tarjeta o entregar un regalo, o un bello ramo de flores. 

Reglas de comunicación

Dependiendo de la situación, las normas de comunicación pueden variar, aunque los postulados básicos son comunes para todos, por lo tanto, en el proceso de creación de un código de reglas de etiqueta, se crearon y desarrollaron formas de dar un discurso o simplemente la manera más idónea para comunicarse con otras personas. Son diseñados para convertirse en el estándar de cómo conducir adecuadamente una conversación.

Antes de proceder a seguir las normas establecidas para conversar de manera adecuada, es imprescindible determinar la estructura y los tipos de comunicación. Por esta razón, se dividen en:

  • Oral (hablar, escuchar).
  • Escrita (carta, lectura).

La comunicación oral y la escrita difiere según el tipo de presentación, la forma de transmitir y recibir la información.

En una conversación personal es importante que la información que se transmite se haga de manera adecuada y respetuosa, debe establecer contacto visual con la otra persona, el orador debe usar un tono de voz adecuado al lugar y situación, así como la entonación, expresiones faciales y gestos durante la conversación, el debe trabajando activamente con su voz.

En el caso de la comunicación escrita esta puede de alguna manera al narrador darle más tiempo para seleccionar y desarrollar mejor la narración, ya que puede elegir las herramientas de lenguaje exactas, encontrar las palabras correctas, seguir con precisión el hilo narrativo y también brinda la oportunidad de corregir y editar la escritura.

Una carta o conversación, inclusive las llemadas teléfonicas, se puede dividir en ciertas etapas:

  • El inicio de la conversación el saludo. 
  • La parte principal de la conversación, el desarrollo.
  • Fin de la conversación, resumen y despedida.

De cómo fue y se dió la primera etapa, se puede desarrollar adecuadamente la conversación y las relaciones en lineas generales. La etiqueta viene al rescate de crear una imagen favorable. Las reglas que rigen la secuencia de saludos son las siguientes:

  • El más joven, en edad, rango de servicio, debe saludar primero al anciano o al que tiene un rango más alto, por su jerarquía.
  • Un caballero saluda primero a una dama.
  • Una joven saluda a un hombre mayor que ella.
  • La dama soltera da la bienvenida a un matrimonio.
  • Cuando dos parejas se encuentran, primero se saludan las mujeres, luego los hombres a las mujeres, y solo entonces los hombres se dan la mano.
  • Durante una conversación telefónica, saludará la persona que llamó.
  • Una carta siempre inicia con un saludo.

Para saludar adecuadamente a una persona, uno debe guiarse por la manera adecuada para cada situación en particular:

  • "Hola! " esta es la manera o forma universal de saludar.
  • "Buenas días", "buenas tardes", "buenos noches", esto dependerá de la hora del día, estas también se consideran universales.
  • "Hola " es un saludo informal, adecuado para saludar a viejos conocidos, amigos.
  • "¡Buena salud! ", es una manera específica en el habla usada en la etiqueta militar.

Además de los métodos verbales de saludo, hay métodos no verbales que se usan activamente en la sociedad como modales seculares:

  • Inclinar la cabeza (utilizada principalmente por mujeres).
  • Los hombres se levantan el sombrero como señal de saludo, si una persona familiar o conocida pasa a pocos metros de él.
  • En los bailes y en la etiqueta de la corte, las mujeres hacen una reverencia para saludar a un nuevo conocido.
  • Los hombres besan la mano de la dama o la saludan.
  • Las personas cercanas se besan en la mejilla.

En relación a la etapa de citas esta es muy importante y requiere de una cuidadosa preparación. Es mejor si los extraños se presentan entre sí, por ejemplo, el anfitrión de un evento festivo o un compañero común. Hace algún tiempo, se consideraba indecente que hombres y mujeres tomaran la iniciativa y se conocieran de forma independiente. Sin embargo, los tiempos están cambiando, la dama primero puede iniciar una conversación y presentarse, y esto no será motivo de critica.

Pero, hay un cierto orden que, de acuerdo con las reglas de etiqueta, se debe seguir cuando conocemos a alguien: 

  • El hombre debe saludar o dirigirse de primero a la mujer. 
  • La mujer saluda primero si el conocido es un hombre o una mujer mayor que ella.
  • Una mujer soltera siempre será la que tome la iniciativa de saludar a un matrimonio en un grupo de personas. 

Si la tarea es que se conozcan o presentar a dos extraños entre sí, se sigue la siguiente secuencia:

  • La dama se le presenta primero al hombre, ella a su vez decide si dar o no dar una mano.
  • En primer lugar, se presenta la persona de mayor edad o posición a la persona más joven.
  • El dueño de la casa, el organizador de la velada, presenta al recién llegado a toda la familia, llamandolo por su nombre.
  • Durante la presentación de un familiar, lo primero es comunicar el grado de parentesco, luego el nombre por ejemplo ("Conoce a mi sobrina Olga").
  • Al presentar a tus padres un amigo, el primer nombre es el nombre de tu amigo.
  • Cuando vas a presentar a un grupo de conocidos, en primer lugar se  llama al amigo más cercano.

Para presentar a dos personas entre sí, debe elegir el momento adecuado, por lo que no debe interrumpir la conversación de uno de ellos. No debes permitir que dos extraños se encuentren y tu solicitar que entre ello se presenten. Tal gesto es considerado como una falta grave de educación, alejada de las normas de etiqueta.  

Cuando el anfitrión va a presentar a un invitado, no debe sentarse, por el contrario, si esta sentado deberá pararse, levantarse y saludar a la persona. Una excepción es si el anfitrión es una persona mayor y es imposible o muy incómodo que se levante. 

Después de que nos hayan presentado a una persona, nuestro deber es decir “¡Me alegra mucho conocerte! "O" simplemente, " Es un placer conocerte! ". Un presentación puede ser sellada con un apretón de manos, pero se permite un simple movimiento de cabeza con la cabeza, una ligera inclinación.

Después del saludo, el primer conocido, la mujer o la persona mayor pueden iniciar una conversación. Estos se deben ajustar a las normas de etiqueta conocidas, es importante entender que hay temas que no deben tocarse o tratarse para evitar posibles conflictos o desavenencias entre las personas, como temas relacionados con politica y religión. No debes expresar categóricamente tus pensamientos e iniciar una disputa. Es necesario adherirse al principio del humanismo y la tolerancia.

Una vez que termina el evento o celebración, debe despedirse de las personas expresando su placer de conocerlos, esperando verlos de nuevo, y que no pase mucho tiempo para que eso ocurra. La despedida también puede ir acompañada de un apretón de manos, se permite un intercambio de abrazos o besos en la mejilla con un viejo amigo o familiar.

Las reglas generales para asistir a eventos sociales o celebraciones como un cumpleaños, cena de Año Nuevo y otros implican los siguientes aspectos:

  • La puntualidad: Es muy importante asistir a cualquier reunión a la hora acordada. No es necesario que llegue antes, ya que los anfitriones pueden no estar listos y esto puede ponerlos en un dilema. Llegar tarde es un tanto más inadmisible. En caso de fuerza mayor, debe llamar con anticipación y solicitar la hora exacta de llegada.
  • Su apariencia debe encajar y se adecuada para el evento.
  • SI el evento al que asistira es una fiesta no debe llegar con las manos vacías. Obsequie galletas, pasteles o dulces y entréguelos a la anfitriona, esta los colocará junto a las golosinas sobre la mesa.
  • Una vez que entra a la sala donde esta el resto de los invitados, su deber es saludar a todos, mirar a cada invitado, sonreír.
  • Sentados a la mesa, salude nuevamente a los invitados con las manos izquierda y derecha.
  • No se debe decir en la mesa que desean que sus invitados tengan apetito, esta expresión se considera fuera de lugar e indecente en los círculos seculares.
  • Al final de la velada, agradezca a la anfitriona y haga eco de sus habilidades culinarias y la velada en general.

Es necesario diferenciar las normas de etiqueta que se relacionan a la manera en que se debe llevar una conversación telefónica. Es especialmente importante seguir las reglas mientras mantiene la conversación bien sea con personas conocidas o desconocidas. En las grandes empresas se desarrollan normas estrictas para que los empleados realicen su trabajo con éxito, y aqui se incluyen las reglas que deben seguir para comunicarse por telefono. Así, la dirección de la empresa crea la imagen y la autoridad necesarias a los ojos de sus clientes.

Independientemente de quién recibe o realiza llamadas: un funcionario público, un empleado comercial o si la llamada es puramente secular: las siguientes reglas sirven como base para las conversaciones telefónicas:

  1. Hacer llamadas telefónicas en un horario comprendido de 9:00 a 21:00.
  2. Es necesario saludar a la persona, presentarse. Si la llamada telefónica es comercial, asegúrese de nombrar su producto o empresa.
  3. Pregúntele a la otra parte si puede recibir la llamada en ese momento.  
  4. Comunique el propósito de la llamada, haga la pregunta de interés.
  5. Una vez que el tema de la llamada haya terminado, debe agradecer la atención y despedirse.

En el caso de responder una llamada telefónica, debe saludar a la persona que llama, si no se nombró a sí mismo, aclare en que lo puede ayudar, responda la pregunta o atienda su inquietud y despídase. Existen normas de etiqueta para responder a una llamada entrante para empleados de empresas y organizaciones. El empleado debe saludar con un "Buenos días", dar el nombre de la empresa, su cargo, apellido y nombre. Luego, haga la pregunta “¿Cómo puedo ayudarlo? O alternativas ofrecidas por el empleador.

En el caso de que la comunicación sea escrita, puede seguir de manara sencilla las normas de etiqueta, lo primero será saludar con un mensaje por nombre, luego debe establecer la idea principal en el tema de la carta, la despedida y la firma. La firma en una carta personal, como norma, es íntima, en los negocios es oficial, nombre de la empresa, cargo, apellido, nombre y patronímico.

Una conversación es la forma más confiable de transmitir información. La conversación, puede ayudarlo a conocer la opinión y el lado de su oponente, crear acuerdos, hacerse un retrato personal del interlocutor, descubrir qué motiva a una persona al tomar ciertas decisiones y, lo que es más importante, disfrutar del placer y la satisfacción de pasar un buen rato.

Hay dos tipos principales de conversación:

  • Negocio.
  • Secular.

El primer tipo de comunicación implica el cumplimiento estricto de todas las normas y reglas de la etiqueta comercial o de negocios. En un entorno empresarial, es obligatorio cumplir con un conjunto de reglas para que las relaciones entre socios y colegas sean extremadamente predecibles y sanas. Todos valoran su tiempo, dinero y reputación.

Leyes básicas de comunicación empresarial:

  • La puntualidad o la gestión del tiempo: El concepto de puntualidad empresarial incluye no solo el hecho de llegar a tiempo a una reunión a la hora acordada. El cumplimiento del plazo del contrato, la implementación de una llamada dentro del lapso de tiempo específico, el trabajo realizado por un empleado durante un tiempo determinado, la capacidad de expresar sus pensamientos de manera breve, clara y concisa.

Un empledo debe tener en cuenta que la planificación de su jornada laboral es un factor determinante para mantener buenas relaciones laborales, no se deben violar los acuerdos previamente establecidos. Es necesario gestionar el tiempo, no debe olvidar que "El tiempo es un recurso escaso". 

  • Actitud para trabajar: Un avance exitoso de negocios y carreras, se debe tener conciencia y conocimiento pleno de las actividades que debe realizar y sus competencias, para así minimizar el porcentaje de errores. No es recomendable que se tome un descanso para tomar el té, quedarse con el almuerzo, distraerse con llamadas personales, hablar con colegas sobre temas abstractos, triviales y que no tengan nada de relación con el trabajo.
  • Secreto comercial: Todas las transacciones financieras y las condiciones de los contratos con las contrapartes son información "clasificada". Los empleados no deben distribuir esta información, siempre debe existir cierto secretismo en el trabajo. Actualmente, la condición de preservar secretos comerciales se incluye en las cláusulas del contrato de trabajo. En caso de que un empleado difunda información clasificada, que tenga que ver con los secretos comerciales, este puede ser sancionado administrativamente, según sea el caso.
  • Código de vestimenta: La vestimenta en los negocios es un requisito previo para que la relación de trabajo sea éxitosa. La elección de un traje apropiado obliga a una persona a respetar los límites de la decencia aceptados en la sociedad, crea una imagen determinada, hace que otras personas vean a un profesional.

No olvide que cada empleado forma parte de la imagen de le empresa, por esta razón, la apariencia juega un papel fundamental, un empleado debe asistir a la oficina y a las reuniones limpio, presentable y vestido bajo las normas y patrones adecuados para asistir a la oficina. 

  • Escritorio: Sin discusión el escritorio del jefe y del empleado debe estar en completo orden. Cada carpeta, documento, artículo de escritorio tiene que estar en su debido lugar, debe prevalecer el orden. Esto es necesario para que el empleado siempre pueda encontrar rápidamente la información necesaria y transmitirla a sus colegas o socios de manera inmediata. En las organizaciones grandes hay reglas en mayúsculas sobre qué elementos deberían estar en la mesa, así como dónde colocarlos.
  • Subordinacion: Puede haber familiaridad y cariño entre los empleados y colegas, pero debe haber un trato respetuoso entre ellos, y especialmente con personas de mayor edad y posición oficial. La posición de un individuo en particular se debe a su ubicación en un cierto nivel de la jerarquía. Por lo tanto, el empleado no puede distribuir tareas oficiales a su supervisor. Sin embargo, el proceso inverso es tomado por sentado.
  • La cortesía mutua y el tacto en la resolución de conflictos: Es de suma importancia tener siempre argumentos válidos que le den crédito a lo que dice o esta discutiendo, todas las declaraciones deben ser específicas, las palabras no deben contradecirse entre sí. Al momento de resolver disputas o situaciones de conflicto, no está permitido ofender los sentimientos y la personalidad de un oponente, es necesario aprender a aceptar correctamente la victoria o la derrota.
  • Defender de manera competente y coherente su posición: Esta es una habilidad importante para llevar a cabo negociaciones comerciales y su trabajo en general. Para que la conversación sea constructiva, y no dañar la imagen de la persona o de la compañía, uno debe prepararse con anticipación para una reunión con un compañero. Para ajustarse a las normas de etiqueta y tener un comportamiento adecuado, y no perder el autocontrol, es necesario escribir las tesis principales, las pruebas y las justificaciones que ayudarán a defender el punto de vista que usted expone. Se debe pensar qué argumento puede dar a la contraparte para estar listo cuando esta responda. 

Por lo tanto, la etiqueta hace posible que las relaciones sean predecibles, ya que la mayoría de los argumentos pueden desacreditar a uno de los socios. Sin embargo, pocas personas están dispuestas a presentar tales argumentos y terminar con las asociaciones.

  • Reuniones, eventos: En este punto se debe tomar en cuenta que organizar una reunión obliga a quien la propone a mostrar el propósito de dicho evento. Si es posible, indique los puntos principales y los temas principales que se tratarán. Por lo tanto, los empleados invitados estarán atentos y van a presentar información y los datos necesarios. Además, no te olvides de la gestión del tiempo. Un requisito previo es el establecimiento de un marco de tiempo claro para la reunión.

Ejemplo de una carta de negocios que indica la invitación o solicitud  de una reunión:

“¡Buenas tardes, colegas!

Hoy, 03.02.2018, se celebrará una reunión en la oficina del director. Se discutirá todo lo concerniente a la rotación de personal y las opciones para corregir dicha situación. Le pido al departamento de personal que prepare las cifras e informes necesarios, los jefes de departamento deben presentar el perfil idóneo de los candidatos, RRHH, formas de regular la rotación de personal.

El horario de la reunión será de 14:00 a 15:30.

Saludos,

Director de LLC "Gerente"

Ivanov Ivan Ivanovich "

Teniendo en cuenta todos los aspectos básicos de la etiqueta de negocios, un empleado será bien calificado, dará una muy buena impresión  y, en consecuencia, logrará una promoción.

La pequeña charla tiene menos carácter oficial. Esto se manifiesta especialmente en la comunicación con amigos cercanos y familiares. Sin embargo, lo básico sigue siendo el mismo: puntualidad, cortesía y tacto, respeto y reverencia hacia los ancianos, la modestia y la humanidad.

¿Cómo vestirse de manera adecuada?

Un gran impacto en la evaluación de la persona lo tiene la ropa que usa. Estas son señales claras aunque no sean determinantes de la persona con la que se esta estableciendo una relación en un determinado ámbito. Sin duda, la armonía se puede lograr cuando la persona sabe cómo vestir de manera adecuada según la ocasión, la ropa debe estar limpia, no ser provocativa ni vulgar, sobre todo cómoda y confortable. 

La ropa casual debe ser cómoda, de corte recto sin elementos decorativos o translúcidos que no sean apropiados. En caso de que se organice una reunión de negocios en un restaurant, la mujer puede lucir un hermoso y elegante traje de cóctel, el hombre un traje. 

A menudo sucede que en las tarjetas de invitación para un evento social puede ver la posdata: “Dress-kode Black Tie”. Este mensaje indica que el hombre debe asistir con un esmoquin, o traje negro y la mujer con un vestido largo de noche de un color oscuro.

Al elegir la ropa, se debe cumplir estrictamente con los detalles del evento, la época del año, el clima específico, la hora del día.

Es necesario recordar que un traje deportivo es apropiado solo para ir al gimnasio o asistir a eventos puramente deportivos al aire libre, los tacones altos y las minifaldas no se usan en un picnic, el traje de baño se puede usar exclusivamente en la playa o en la piscina.

Asimismo, se debe hacer mención al maquillaje. Para el día, una mujer no debe usar un maquillaje de colores brillantes, lo indicado son los cosméticos en tonos naturales. Para una salida nocturna se pueden utilizar cualquier lápiz labial y sombras brillantes.

El comportamiento en lugares públicos

Los buenos modales en los lugares públicos se basan en el principio: "No crear dificultades e inconvenientes a los demás". Es siempre bueno y necesario pensar en el bienestar de los demás, y si por descuido alguna acción afectó los sentimientos de alguien o causo un inconveniente físico a un extraño, debe disculparse.

Como dato importante debe entender que en lugares públicos no se debe hablar, ni reirse a carcajadas, no balancean los brazos, debe respetar las colas, no participar, y tampoco involucrarse en disputas con extraños.

En muchas ocasiones debemos solicitar ayuda a un extraño. De ser así para llamar su atención no debe referirse a él como “Mujer! "ó" hombre! ", Lo más recomendable es que se acerque a la persona y le pregunte de manera córtez: " Disculpe, por favor, ¿podría ayudarme? ". Seguidamente, establezca la importancia del problema. Es una manera educada y universal para referirse a hombres y mujeres, este tipo de comunicación no requiere presentación, ni conocimiento personal.

No debe comer mientras camina, así como tampoco debe hacerlo en lugares públicos que no son previstos para eso. Usted corre el riesgo de manchar o ensuciar a otros. Asimismo, fumar en lugares públicos está terminantemente prohibido no solo por la ley, sino también por las normas de etiqueta. Es indecente señalar con el dedo y discutir con los transeúntes. En el transporte público debe dar lugar a personas mayores, discapacitados y pasajeros con niños.

Características nacionales de la etiqueta

Cuando se habla de la etiqueta como un conjunto de normal generalmente aceptadas, esto se considera a nivel internacional. Pero también existen normas propias de paises, como los europeos, Estados Unidos, Rusia y otros. Sin embargo, algunas reglas pueden variar debido a sus propias tradiciones, historia y cultura.

Especialmente estas diferencias son notables cuando compramos las naciones occidentales con los paises del Oriente, donde practican el Islam o el Budismo. Ambas religiones tienen una fuerte influencia en la vida secular de las personas que viven allí.

Cuando observamos los modales que siguen los musulmanes, estos siguen los preceptos del Corán. La religión hace un llamado a cada uno de sus portadores para que sea modesto, benéfico, receptivo, trabajador, que actué bajo las normas establecidas, sea obediente, rechace los pensamientos pecaminosos, así como el abuso. 

Para las mujeres, su educación se basa desde la infancia en la humildad y la castidad. Así, la etiqueta del Islam dice:

  1. Una mujer no debe mirar a los ojos de un hombre, incluso en la boda, los ojos de la novia están fijos en el suelo.
  2. Una mujer nunca contradice al hombre,obedece completamente su opinión, no tiene derecho a apartarse, y no discute.
  3. Con sus trajes deben cubrir completamente las piernas hasta los tobillos, las manos hasta las muñecas, su color es opaco, a menudo negro.
  4. Una mujer musulmana se casa solo siendo virgen, de lo contrario se enfrentará a la vergüenza, y escarnio público.
  5. El Islam prohíbe a una mujer beber alcohol.

En el budismo las normas son menos estrictas, y dependen en gran medida de la fe y las tradiciones de la gente. Es importante aprender las reglas básicas antes de visitar el templo, especialmente los días festivos y en las ceremonias religiosas.

Sin embargo, los visitantes o turistas que pertenecen a otra religión, cuando visitan el templo no están obligados a participar activamente en el ritual, ni deben conocer sus características a fondo, lo principal es respetar este culto de los budistas.

Consejos

A menudo, el desconocimiento de las reglas y normas de etiqueta que se deben seguir se compensan con cualidades humanas como la moral, la modestia y la cortesía. Es importante que aprendas a controlar tus emociones, no sucumbir a las provocaciones, usar tu sonrisa como arma, ser una persona abierta y alegre.

Antes de asistir a un evento social importante, debe familiarizarse con las reglas de etiqueta y los buenos modales, adoptar normas adecuadas del habla que puedan ser útiles. También es importante elegir la ropa adecuada.

Para aquellos que sueñan con un alto cargo oficial, será conveniente aprender oratoria "el arte de hablar en público", defienda su posición sin necesidad de violar las reglas de etiqueta, y no está de más si aprende a gestionar o administración mejor su tiempo.

Si va de viaje, debe familiarizarse con las caracteristicas propias del país, la cultura, religión y las normas morales. Por ejemplo, si va a visitar un estado musulmán, debe seleccionar muy bien su vestuario, no puede usar prendas de vestir donde los hombres esten al descubierto, las rodillas y el abdomen, así jamás se podrá presentar a un lugar público.

Vea aún más secretos de etiqueta de los aristócratas en el siguiente video.