Estilos de comunicación empresarial

Estilos de comunicación empresarial

La comunicación empresarial o corporativa se refiere a la interacción de las personas acerca de las actividades profesionales. La comunicación empresarial va dirigida al entorno donde la empresa se relaciona o interactúa, lo que se pretende es lograr relaciones de calidad entre la empresa y su entorno. Es pertinente tener claro el objetivo que pretenden lograr los interlocutores a través de la comunicación. Asimismo, se intercambia información, conocimiento y experiencia.

Por medio de la comunicación empresarial se relacionan colegas, gerentes y subordinados, socios comerciales, competidores, el jefe de la organización y representantes de los organismos reguladores, el gerente y el propietario de la empresa. Existen una serie de métodos y modos para llevar a cabo la comunicación de manera que sea efectiva y se logre el objetivo planteado. 

¿Qué es la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial ejerce un enlace entre la empresa y el ambiente donde se desenvuelve. En tal sentido, los estilos de comunicación empresarial son conjuntos estables de formas de comunicación o acciones designadas para la obtención de un resultado. El estilo de comunicación empresarial lo que procura es cubrir las necesidades especificas de la empresa por medio de un modelo desarrollado de comportamiento donde el comunicador además de alcanzar los objetivos también reafirme su capacidad de liderazgo o de especialista altamente calificado.

Este es un tipo de comunicación, donde todos los participantes conocen las reglas anticipadamente y estas deben ser respetadas. 

Factores que afectan la comunicación empresarial:

  • Características personales;
  • Habilidades para dominar la técnica de comunicación empresarial;
  • Una situación específica de comunicación como por ejemplo la comunicación entre colegas, con un lider, subordinados o socios.  

Clasificación de los estilos de comunicación empresarial

Consideremos brevemente las principales tipologías de estilos de comunicación empresarial.

La clasificación de Kurt Lewin

Gracias a los estudios e investigaciones realizadas por el psicólogo alemán Kurt Lewin en la década de 1930 se desarrolla la teoriá de gestión empresarial. A partir de la teoría de la gestión empresarial Lewin tipifica básicamente en tres los estilos de comunicación empresarial o de liderazgo en la gestión empresarial.  

Autoritario

En este caso se dice que la toma de decisiones es monopolizada por el líder, es decir, las decisiones las toma solo uno de los participantes. Asimismo, las decisiones no solo estan basadas en los problemas asociados a la actividad de la empresa, sino también incluye los problemas comunes de otros participantes en la actividad. Con este tipo de comunicación, uno de los participantes lideriza la comunicación, este es quien determina los objetivos de la comunicación y predice independientemente sus resultados, y el otro pasa a ser un subordinado, la influencia autoritaria se dirige hacia él.

Este estilo de comunicación se puede catalogar de autocrática, ya que todas las acciones son dictadas por una sola persona, las demás partes no participan en la discusión ni siquiera de las preguntas sobre ellos mismos, no se promueve la iniciativa. Este estilo de comunicación empresarial se logra a través del control constante y de la dictadura. Uno de los principales inconvenientes en este estilo de comunicación es el riesgo a que surjan conflictos largos por los desacuerdos que puedan haber entre las partes. 

Quienes siguen este estilo de comunicación empresarial reprimen la iniciativa, creatividad, independencia de sus subordinados, y los evalúan subjetivamente sobre la base de su propia opinión.

Democrático

Este tipo de comunicación empresarial es muy distinto al anterior, aqui las decisiones se toman por el consenso o debate colectivo. El deseo de comprensión mutua, confianza, iniciativa, creatividad, creación de condiciones favorables para la realización personal, entre otros, son los rasgos caracteristicos de este estilo de comunicación empresarial. Se influye en el subordinado a través de la motivacion, la recomendación y la solicitud.   

Quienes implementan un estilo de comunicación empresarial democrático se caracterizan por estar satisfechos con sus actividades profesionales, son positivos con sus socios, los evalúan adecuadamente y se esfuerzan por comprender sus objetivos, tienen la capacidad de prever los resultados de la interacción.

Liberal o Laissez Faire

El estilo de comunicación empresarial liberal tambien conocido como laissez faire ocupa una posición intermedia entre los dos anteriores. En este caso, cada quien toma sus propias decisiones y en el tema de la comunicación se incluye mínimamente diálogos y actividades conjuntas con otros participantes, pero solo con el fin de trasladar la responsabilidad de uno mismo a otras personas. La comunicación es bastante formal y no se pretende comprender la esencia del asunto. Este tipo de comunicación se basa en la no interferencia debido a la falta de interés en los problemas comunes.

Quienes siguen este tipo comunicación empresarial no tienen claro los objetivos en la mayoría de los casos, se muestran indecisos, dejan las decisiones en manos de otros. La comunicación se vuelve improductiva ya que los objetivos son poco claros, falta control, hay desinteres y por ello la comunicación no es efectiva ni manejable. 

Es probable que el clima sociopsicológico del grupo que sigue este tipo de comunicación empresarial sea inestable con conflictos recurrentes.  

Clasificación de estilos de comunicación empresarial por S. Bratchenko

  • Autoritario: Este estilo de comunicación empresarial hace mención a la dominación permanente y supresion de los interlocutores. En tal sentido, el deseo por el respeto a la opinion de otros y la compresión entre las partes que intervienen no se evidencia, existe una especie de "ataque comunicativo".  
  • El estilo de comunicación empresarial de "Diálogo" se basa en desarrollar la misma en igualdad de condiciones, fundamentandose en la confianza, la comprensión mutua y el respeto mutuo, la apertura y la cooperación, la expresión emocional y la autoexpresión de todos los participantes en la comunicación.
  • Alterocéntrico: Este tipo de comunicación se caracteriza porque la atención del sujeto se concentra sistemáticamente en los demás participantes que interactuan, y estos sacrifican sus intereses para satisfacer las aspiraciones de los socios.
  • La manipulación supone un tipo de comunicación donde una de las partes influye en el resto ejerciendo el control, en miras de obtener su propio beneficio, el resto de participantes solo garantizarán el alcance de los objetivos de la organización. El deseo de entender a otros solo será para conocer sus intenciones y asi poder usarlas en su beneficio propio. 
  • Se define como estilo de comunicación empresarial "Conformista" aquel que asume la orientación del sujeto de la comunicación sobre la imitación, la subordinación, la adaptación al compañero, y la falta de voluntad para ser comprendido.
  • El rechazo completo a realizar una comunicación empresarial productiva y distinta corresponde al estilo indiferente de comunicación, aqui lo que se pretende es obtener soluciones rápidas a los problemas que puedan presentarse.  

Clasificación según L. Petrovskaya

Las clasificaciones de comunicacion empresarial desarrolladas por Kurt Lewin y S. Bratchenko se apoyan en las características psicológicas individuales del sujeto como comunicador a diferencia del analisis de L. Petrovskaya que hace enfasís en la comunicación en sí misma. De acuerdo con este tipo de comunicación empresarial, existen los siguientes tipos:  

  • Estilo ritual, este estilo se basa en un tipo de comunicación intergrupal general. La tarea de los individuos que intervienen en dicha comunicación es satisfacer la necesidad de pertenecer a cualquier grupo, la esfera de las relaciones y el mantenimiento de los vínculos sociales. En tal sentido, la interacción de las partes que intervienen en la comunicación queda definida por la actuación de uno de ellos como un elemento necesario para realizar el ritual, y sus problemas, intereses y características personales no se toman en cuenta. La comunicación ritual es más común en organizaciones con un equipo estable cuyos miembros se conocen desde hace mucho tiempo.

La peculiaridad en este tipo de comunicación empresarial es que a diario se discuten los mismo problemas. A tal punto que se puede predecir quién y qué dirá a continuación. La mayoría se siente satisfecho de ser miembro de este equipo. 

  • El tipo de comunicación empresarial definido como manipulador supone el uso de parejas para la resolución de determinados problemas. Asimismo, tratan de exhibir las ventajas y atractivo de los objetivos que persiguen, de manera que el socio lo ayude a alcanzarlos. Tendrá la ventaja aquel que conozca mejor el arte de la manipulación, esto no siempre es malo, simplemente es una forma de resolver problemas.  
  • El estilo de comunicación empresarial humanista se fundamenta en la capacidad de comprensión, compasión, empatía y capacidad de los socios para ponerse en el lugar de un compañero. Aqui no se establecen objetivos comerciales y se deriva de una situación específica. Es un apoyo para resolver problemas profesionales, ayuda a establecer contactos y construir relaciones.

Este tipo de comunicación se basa en la ayuda mutua, cada participante se compromete y transmite al otro que debe haber confianza entre ellos. No es conveniente basarse solo en este tipo de comunicación empresarial porque las partes que intervienen o interactuan deben enfocarse en los objetivos que persiguen y no siempre estos beneficiaran a ambos. 

Además de las clasificaciones presentadas de los estilos de comunicación empresarial, existen otras tipologías entre las que destacan la de S. Sheina, V. Latinova y V. Kan-Kalika.

Con el siguiente video aprenderás las 5 reglas más importantes de comunicación empresarial.