Reglas básicas de la ética profesional

Reglas básicas de la ética profesional

La mayoría de las empresas modernas y profesionales están seriamente comprometidas con su imagen, como organización. Conseguir un trabajo en una organización de este tipo, la vacante debe tener un estricto conocimiento de las reglas de la ética oficial. La cultura empresarial centrada en la ética deriva en efectos positivos para los negocios. Para ello, es importante programar dentro de las compañías un liderazgo ético a través del establecimiento de pautas y procedimientos éticos. Los líderes que entienden la importancia de actuar éticamente tendrán más probabilidades de atraer a los mejores empleados y clientes. En este espacio podríamos entender de qué trata esto.

¿Que se entiende por ética?

La ética se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El concepto proviene del término griego ethikos, que significa “carácter”. La ética es una ciencia que estudia la peculiaridad del comportamiento humano en la sociedad. Ayuda a la justa aplicación de las normas legales en un Estado de derecho, pero en sí misma no es punitiva desde el punto de vista jurídico, sino que promueve una autorregulación. La ética nos ayuda a reflexionar sobre cuál debe ser el mejor comportamiento del ser humano, más allá de la moral desde nuestras familias algunos patrones establecidos socialmente. Puede dividirse en diversas ramas, entre las que se destaca la ética de servicio.

La ética de servicio está directamente relacionada con la conducta de los trabajadores o empleados que ocupan cargos en una compañía, tales individuos deben actuar conforme a un patrón ético, mostrando valores morales como la buena fe y otros principios necesarios para una vida sana en la sociedad. La etiqueta de servicio es un orden de comunicación aceptado en una determinada compañía, por el cual las personas se comunican dentro del equipo, con socios comerciales para obtener los mejores resultados en su trabajo. Esto también es parte de la ética empresarial.

El concepto de etiqueta oficial incluye varios componentes a la vez:

  • Etiqueta al solicitar un nuevo trabajo: Tener un comportamiento correcto es tan importante, o al menos debería ser considerado tanto, como los conocimientos y habilidades del candidato.
  • Reglas de conocimiento de un nuevo empleado con empleados de la organización: Es toda aquella información, experiencias, valores, percepciones e ideas que nos permite conocer e interpretar el entorno empresarial.
  • Ética de la comunicación entre empleados y jefes: El éxito de los empleados depende en gran medida del liderazgo y este a su vez, se desarrolla adecuadamente cuando existe comunicación entre los jefes y quienes trabajan bajo su supervisión de forma respetuosa y responsable.
  • Relaciones de trabajo entre ellos: Crear un clima perfecto, tener armonia entre todos los que comprenden el equipo de la empresa.
  • Características de la resolución de conflictos en el equipo: Para evitar las consecuencias negativas que pueden derivarse de los desacuerdos, existen diferentes métodos de resolución de conflictos.

¿Qué es la comunicación vertical?

La comunicación vertical es aquella en la que la información fluye entre subordinados y sus superiores dentro de la organización. Es una de las partes más dominantes en la ética de servicio, ya que existe un código de comunicación entre el líder y los subordinados. La comunicación vertical ocurre siguiendo los distintos niveles jerárquicos de la empresa. Tenemos, por ejemplo, un gestor y sus líderes. La comunicación entre ellos es vertical, pues diferentes niveles se están comunicando. Aquí los requisitos de comportamiento en su mayoría no conciernen a los subordinados, si no al jefe.

El jefe en cualquier situación debe "mantenerse al margen", no humillar a los empleados, recuerde que cada uno de ellos es un individuo. El respeto dentro del equipo, a pesar del rango, es una parte integral de la comunicación, ya que aumenta la eficiencia de los subordinados. Ser educado también es muy importante para el jefe. Esto se debe al hecho de que sus empleados a lo largo del tiempo adoptan el método de comunicación del líder y comienzan a comunicarse también. Por lo tanto, el jefe debe ser ante todo un ejemplo.

Existen dos niveles de comunicación vertical, y será importante hacerles mención. Esta el vertical ascendente que sucede de abajo hacia arriba, cuando un colaborador se comunica con su gestor o líder. Se adjuntan aquí sugerencias de liderados, opiniones, quejas, envío o presentación de informes, entre otros. Y el vertical descendente que consiste en que la comunicación parte de los niveles superiores a los inferiores, y puede darse a través de instrucciones, reglas de la empresa, comunicados, entre otros.

No se deben romper las normas tradicionales de etiqueta. Por lo tanto, habiendo llegado al trabajo, necesita saludar a los empleados, se recomienda que los empleados no sean retirados de sus lugares de trabajo. Si el gerente es lo suficientemente joven, debe ser el primero en conocer a los empleados de más edad y a las mujeres. Pero cabe destacar que si al mismo tiempo, por ejemplo, ingresa a la oficina del jefe, una empleada, el jefe no está en la obligación de levantarse.

También se pudiera mencionar que, al hablar con subordinados o visitantes, el gerente no debe mirar los documentos que son irrelevantes, debe permitirse largas conversaciones telefónicas y también participar en otros asuntos externos, como, por ejemplo, tomar té sin ofrecérselo a su oponente.

Para ponerse en contacto con el jefe, debe utilizar términos o dirigirse a él, con sumo respeto, es decir, tratarlo de "usted".

La regla "trata al subordinado como te gustaría que te tratara el jefe”, se pudiera llevar con sumo éxito si se emplea algo tan primordial como lo es la comunicación vertical en los empleados.

¿Qué es la comunicación horizontal?

 La comunicación horizontal es aquella que se establece entre personas del mismo nivel jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, es decir, fluye lateralmente, como puede ocurrir entre los trabajadores de un mismo equipo o empleados de diferentes departamentos o delegaciones. La comunicación dentro del equipo también es muy importante. Si no hay conflictos entre colegas en la firma, entonces la eficiencia de ese equipo sería la más alta. Aquí, en primer lugar, no se debería utilizar la noción de "yo" debería estar ausente, la prioridad debería ser "nosotros", ya que la tarea principal del equipo es trabajar juntos en el resultado.

Pero al mismo tiempo, no debemos olvidarnos del crecimiento personal y la adquisición de habilidades para desarrollar su propia carrera. También es importante esos logros y esas metas de forma individual que el empleado se pueda plantear, eso también de una forma u otra podría ayudar al desarrollo y de manera positiva a cualquier empresa u organización.

En cualquier empresa, existe la posibilidad de encontrarse con trabajadores con diversas personalidades, incluidos los difíciles, estos son los más complicados para comunicarnos. Lo principal en este caso, sería no llevar a la persona a un conflicto abierto, esforzarse por suavizar cualquier momento desagradable en la comunicación, por supuesto con una actitud educada hacia tal empleado. Recuerde que el principio fundamental de la etiqueta profesional en la comunicación horizontal es la actitud respetuosa de cada miembro del equipo. El truco muchas veces estará en sentir esa igualdad que los debería caracterizar, pues en este tipo de comunicación no existe diferencia de niveles ni rangos.

¿Cuáles serían los conflictos de intereses?

A menudo, por lo general se crean conflictos de intereses en los equipos de trabajo. Hablando en términos de ética de servicio, estas son situaciones que podrian afectar los intereses de los empleados y se contradicen entre sí. Hay varias opciones para tales desacuerdos:

  1. Cuando un compromiso es posible: Aquí, como ejemplo, podemos citar la siguiente situación. El jefe envía a un subordinado en un viaje de negocios que no iba a abandonar la ciudad por motivos familiares. Si la razón del empleado es válida, entonces el gerente puede ceder y enviar a otro subordinado.
  2. Cuando resolver el conflicto es casi imposible: Este caso, generalmente ocurre cuando la causa del conflicto es un recurso o una meta que no se puede dividir entre las partes en conflicto. Por ejemplo, dos empleados que están luchando por una posición más alta.

¿Cómo sería la resolución idónea de estos conflictos? 

Para estos casos, la ética del servicio también incluye reglas. Es decir, si existen términos que ayudarían a resolver los conflictos de intereses entre los empleados de la empresa. Pero una salida ideal de cualquier situación controvertida que se adapte a todos, debemos saber que en principio no existe.

Se podría decir que existen dos soluciones típicas a los conflictos de intereses:

En primer lugar:

  • El principio del utilitarismo: Se basa en el hecho de que la decisión se considera justificada si, como resultado, se tienen en cuenta los deseos de la mayoría de los participantes. En este caso, el beneficio total se compara con la cantidad de daño, y si el último resulta ser más, entonces tal decisión se considera no ética.

En segundo lugar:

  • El principio del imperativo moral. En este caso, la decisión no tiene en cuenta el resultado y no depende de si perjudica a una o varias personas. El daño causado ya se considera no ético.

A ciencia cierta aplicar estos principios a la realidad, es decir a la práctica es muy difícil, y es poco probable tomar como solución un método de "resta" sea apropiado a un equipo de trabajo.

En la mayoría de los casos, los conflictos de interés ahora se resuelven priorizando. Al tomar cualquier decisión, se debe tener en cuenta no solo los intereses personales, sino también los aspectos políticos, económicos y éticos que de una forma u otra se encuentran envueltos en la situación. Aunque muchos líderes modernos creen que los estándares éticos para resolver conflictos no son necesarios, esto está lejos de ser el caso. Pero poner el componente moral a la vanguardia tampoco vale la pena. Siempre debe existir un equilibrio para llevar a cabo la resolución de cualquier problema que se pueda presentar.

Todos los requisitos deben evaluarse desde diferentes lados. Es decir, se debe ver el conflicto desde cualquier ángulo posible y con diferentes puntos de vista. Solo que en este caso tomará la decisión correcta y resolverá el conflicto de intereses con un daño mínimo para todos sus participantes.

Podríamos asegurar que aprenderás más sobre el tema y las características de la etiqueta de la oficina en el siguiente video.