Normas de etiqueta al hablar: Las sutilezas en la cultura de la comunicación

Normas de etiqueta al hablar: Las sutilezas en la cultura de la comunicación

Actualmente, la etiqueta se corresponde con aquellas reglas convencionales de comportamiento y a las costumbres que nos han sido transmitidas de generación en generación, y que seguimos al estar en situaciones determinadas. Por ello, para adquirir buenos modales es necesario conocer las normas de etiqueta. En cualquier lugar, dondequiera que haya una persona, es habitual y pertinente hablar cortésmente con el interlocutor. A diario, saludamos, damos las gracias, nos disculpamos, cedemos el paso, pedimos algo, y nos despedimos. La etiqueta del habla se puede definir de manera sencilla y concisa como la capacidad que tiene una persona de comunicarse cortésmente con el interlocutor. Usar la etiqueta en la comunicación diaria te ayudará a construir relaciones interpersonales buenas y de confianza con las personas. Los fundamentos de la etiqueta son bastante sencillos. Estos se tratan en expresarse con palabras agradables, cordialidad elemental, buena presentación personal y la habilidad de no dejarse llevar por las emociones.

Caracteristicas

Desde la antigüedad, la comunicación y el habla humana desempeñan un papel muy importante y determinante en la vida y la cultura de la humanidad. La cultura del habla se refleja en los idiomas de varios países y personas. Gracias a las tradiciones lingüísticas, tenemos una idea acerca de la cultura de cada país, sobre sus valores nacionales y la visión que tienen del mundo.

Sin duda, el habla humana es la principal característica por la cual se puede conocer y entender el nivel de desarrollo y la alfabetización de una persona. No podemos subestimar la importancia de la etiqueta en la vida de una persona, ya que esta a menudo actúa como un elemento de conexión entre la vida laboral y social.

La etiqueta del habla implica un conjunto complejo de normas, gracias a las cuales una persona entiende cómo comunicarse, mantener relaciones con otras personas en diferentes situaciones de la vida. Las reglas de la etiqueta son muy diversas, no existe una "fórmula" única de comunicación. Cualquier país es rico en sus sutilezas culturales de comunicación.

Este tipo de etiqueta interactúa con la práctica misma de la comunicación, sus componentes están presentes en cualquier conversación. Si sigue correctamente las reglas de etiqueta del habla, puede transmitir de manera competente y clara a la persona lo que desea de él. La comprensión mutua y la simpatía también se logran mucho más rápido.

La etiqueta del habla limita con otras ciencias como las humanidades y la lingüística, así como sus subsecciones o ramas, entre las que destacan la morfología, lexicología, estilística, fonética, fraseología, etimología, entre otras, así como la psicología y, por supuesto, características culturales de otros países.

Para dominar con éxito las habilidades de conversación intercultural, las personas deben basarse en los principios básicos de las reglas de etiqueta al hablar.  

Estos principios son enseñados desde muy temprana edad, muchos los consideran como vacunas que se le colocan al niño desde la infancia. Esto es lo que nuestros padres nos enseñan: la forma correcta de saludar a una persona, despedirnos, expresar gratitud, y disculparnos. A medida que envejecemos, cada persona adopta nuevas normas de comunicación, asimismo, aprende diferentes tipos de reglas al hablar.

Es importante tener en cuenta que la capacidad de iniciar y mantener cortésmente una conversación con otra persona, no permite expresar correctamente nuestras ideas y pensamientos, esto nos muestra como un interlocutor cortés.

Por lo tanto, las normas de etiqueta son la totalidad de las palabras y expresiones universalmente reconocidas y aceptadas que se utilizan en una conversación. Estas se aplican en tres etapas de la conversación:

  • El inicio de la conversación (Saludo): Las frases que se elijan para saludar van a depender del interlocutor. Es importante considerar el género, edad, estatus social. No hay reglas duras. El saludo universalmente conocido es “¡Hola! ¡O buenos días! ". Este tratamiento es estándar y adecuado para todos, tanto para saludar a amigos y familiares, como para las autoridades.
  • La parte principal de la conversación: Aquí las reglas de comunicación dependen del propósito de la conversación.
  • Conclusión: Siguiendo las reglas generales de comunicación, es costumbre despedirse o concertar una reunión posterior. Pueden usar como despedidas universales, “¡Adiós! "ó" Todo lo mejor ".

Un poco de historia

Así como se señaló anteriormente, la etiqueta se refiere a las reglas de comportamiento que se inculcan en una persona desde la infancia. La base de este concepto son los valores culturales. Indiscutiblemente, el cumplimiento de estas normas ayudan a las personas a construir buenas relaciones con otros. Por ello, las reglas de etiqueta no se inventan deliberadamente. Durante siglos se han creado y formado las palabras, frases y diversas técnicas de conversación para mejorar y facilitar el proceso de comunicación entre las personas.

El orígen de la palabra "etiqueta" proviene del griego. Esta significa "orden". A finales del siglo XVII, este término fue ampliamente conocido en Francia, y durante el reinado de Luis XIV, se establecieron estrictas normas de etiqueta. Además, la palabra "Etiqueta" se le atribuye a una tarjeta, donde se indicaban las normas de comportamiento establecidas y que se debian seguir en la mesa del rey.

Desde la antigüedad, se establecieron las reglas de etiqueta, cuando una persona apenas empieza a aprender cómo establecer relaciones con su interlocutor. Y a partir de la infancia, se inicia la comprensión de ciertas normas de comportamiento, lo que contribuye con la formación y comportamiento de las personas con sus interlocutores.

En los manuscritos hechos por los habitantes de la antigua Grecia y el antigua Egipto encontramos las normas correctas de comportamiento. En aquellos días, estas normas eran una especie de ritual, ayudaban a las personas a comprender y entender como debían comportarse y no ser considerados una amenaza para los demás, una manera de estar todos "en la misma onda".

Funciones

El principal propósito de las reglas de etiqueta en el habla, es la enseñanza de la comunicación y el contacto entre grupos de personas. El cumplimiento de estas normas y las reglas generales hace que el interlocutor sea más comprensible para otras personas. Con ello, podemos entender lo que se puede esperar de él, a medida que comenzamos a confiar en las habilidades que adquirimos para comunicarnos con nuestros familiares.

Estas se crearón ya que en tiempos antiguos, un hombre podía estar en peligro en cualquier parte. En ese momento, la adherencia a las normas de comunicación como ritual era muy importante. Por esta razón, cuando una persona, que era el interlocutor, se comunicaba con sus familiares de manera comprensible, usaba las palabras indicadas y necesarias, con ello se simplificaba enormemente la interacción, fomentando así la confianza en el núcleo familiar.

Hoy en día, a nivel genético, comprendemos que la confianza en las personas aumenta siempre y cuando se adecua a estas normas. Las normas de etiqueta en el habla forman una atmósfera favorable, tienen un efecto positivo en la persona que habla pero también en la que escucha.

Una de las ventajas de las normas de etiqueta, es que nos muestra el respeto que siente hacía nosotros el interlocutor, además de nuestra parte recibe el respeto que merece. La etiqueta enfatiza el respeto y educación de una persona.

En general, con el uso de normas básicas de etiqueta al hablar se pueden evitar muchas situaciones de conflicto entre las personas. 

Tipos de normas de etiqueta

Se debe tener en cuenta que las normas de etiqueta escritas y orales son muy diferentes. La etiqueta escrita está estrictamente regulada, tiene un marco más rígido y es importante cumplirlas al pie de la letra. Las normas de etiqueta al hablar o conversar, son más libres en su manifestación, las palabras y las frases pueden reemplazarse por la acción, y algunas veces las palabras pueden omitirse. Un ejemplo que puede ayudar a comprender este punto es cuando vamos a saludar a alguien como lo hacemos habitualmente “¡Buenas tardes / noches!. Se puede asentir ligeramente con la cabeza o reemplazar el saludo con una ligera inclinación. En algunos casos, esto es también aceptado como una regla de etiqueta o norma ética de conducta.

Tipos de etiqueta:

  • Etiqueta en los "Negocios": También recibe el nombre de oficial. Ayuda a normalizar el comportamiento humano cuando realiza determinadas funciones oficiales. Una característica de la documentación oficial, negociación, discurso público. Pero, también se puede usar en algunos discursos polémicos.
  • Etiqueta "Casual": Esta se caracteriza por brindar una mayor libertad de acción. Como su nombre lo indica, nosotros lo usamos activamente en la vida cotidiana.

Evidentemente, el uso de las normas de etiqueta según sea el contexto puede variar. Por ejemplo, se puede pasar de una norma o regla de etiqueta oficial, a una informal, puede darse un cambio de dirección al interlocutor desde el oficial "Usted" al más familiar "Tú".

No debe olvidar que el adecuado uso de las normas de etiqueta lo ayudará a mejorar sus habilidades de comunicación.

Principios que rigen las normas de etiqueta

Es importante recordar que toda norma o regla de comportamiento se basa en una serie de principios morales generalmente aceptados. Y las normas de etiqueta en el habla no son la excepción. 

El principio fundamental de esta es tener la actitud correcta hacia el interlocutor. Por ello, en cualquier conversación es importante ponerse en el lugar del interlocutor. Esto ayudará a suavizar las opiniones y evitar conflictos no deseados.

La etiqueta lingüística se basa en principios que se pueden catalogar como "componentes básicos":

  • Brevedad.
  • Relevancia.
  • Lenguaje.
  • Exactitud.

Es recomendable elegir las palabras y frases apropiadas para una situación en particular, se debe tomar en cuenta el estado de ánimo de la persona, así como el grado de relación que se tenga con ella. No se debe llevar o mantener un discurso largo, es necesario ser breve pero apropiado. Al hablar no debe perder el sentido ni el propósito.

Trate con respeto al interlocutor, esto es un principio o norma básica de comportamiento en las personas. 

Los principios más fundamentales de la etiqueta son la benevolencia y cooperación mutua. Estos principios generan una comunicación productiva y mutuamente beneficiosa.

Reglas generales

Un discurso forma o conversación no puede darse sin observar las normas generales de comunicación entre las personas:

  • Cuando nos referimos a otra persona, debemos tener en cuenta el género, el estado civil y, por supuesto, la edad del interlocutor. Las frases y palabras que se pueden decir a un amigo pueden ser inaceptables para un extraño, su jefe o una persona de edad avanzada. 
  • El uso del "tú" no siempre es conveniente. Es habitual referirse a otra persona con el “usted” de por medio, con familiares, amigos, parientes cercanos y algunos conocidos, esta norma se puede omitir. Si el interlocutor es más joven que usted en edad, tal tratamiento también es aceptable. El uso del "Usted" se considera una manera de dirigirse a otra persona de forma más cortés y neutral, como por ejemplo con un extraño, una persona que tiene una posición más alta, o para personas mayores. La violación de los límites entre "usted" y "tú" se considera familiar y en algunos casos grosera, indiscreta.
  • Debe tener claro que la grosería, el desprecio y los insultos no deben estar presentes en su conversación. Si, debido a las circunstancias, es imposible ser amigable con la otra persona, es mejor usar un tono neutral y respetuoso.
  • Es terriblemente feo e irrespetuoso al tratar con una persona "bostezar", esto es una manifestación de aburrimiento, una interrupción constante.

Ya que las palabras y frases son medios verbales de la comunicación, los gestos y expresiones faciales son un conjunto de métodos no verbales que inciden en las personas. Es importante usar adecuadamente las expresiones faciales y los gestos. Ya que los gestos excesivos suelen ser inapropiados e inaceptables. Seguir estas simples reglas te ayudarán a convertirte en un buen conversador.

Diferentes situaciones

El comportamiento humano en diferentes situaciones se basan en las normas de etiqueta. Por lo tanto, estos incluyen:

  • Establecer contacto (saludo).
  • Conocerse.
  • Discutir.
  • Aconsejar.
  • Invitar u ofertar.
  • Expresar gratitud.
  • Consentir o rechazar.
  • Felicitar.
  • Dar un cumplido, entre otros.

Para ese tipo de situaciones existen determinadas normas de etiqueta, A continuación las mostraremos con más detalle. 

Establecer contacto (Saludo)

En esta situación, las normas de etiqueta se refieren a la forma adecuada de establecer contacto con el interlocutor, a través del saludo. La palabra más universal y de uso frecuente es "Hola". Esta palabra tiene muchos sinónimos: desde el simple "Hola" en las relaciones más cercanas al estándar y más formal "Buen Día" y "Mi deferencia". El uso de sinónimos para saludar está determinado por muchos factores: el grado de conocimiento, la edad, la proximidad con el interlocutor y, finalmente, su área de trabajo.

Es muy importante el saludo a la hora de establecer contacto. Para atraer la atención de una persona puede usar las palabras "lo siento" o "usted puede contactarlo". Pero para ello usted tendrá que agregar una frase explicativa de por qué se dirigió a esa persona: por una solicitud, una propuesta o una presentación.

Establecer el primer contacto es si se quiere una de las situaciones más dificiles, ya que no siempre es fácil dirigirse apropiadamente a una persona, esto requiere de conocimiento y experiencia. 

Cuando aún estaba conformada Unión Soviética, la palabra estándar y universal era la palabra "camarada". Era usada para referirse a todas las personas, independientemente de su género. Actualmente se utiliza la apelación "Señor" o "Ama".

Una persona educada se refiere hacia su interlocutor, utilizando su nombre y apellido. Dirigirse como "Mujer" o "Chica", "Hombre" o  "Joven" se considera inapropiado y grosero. Y en el desempeño de sus funciones oficiales, se permite un saludo o contacto haciendo mención al título de su cargo: "Sr. Director Adjunto".

Al referirse o dirigirse a una persona, no se debe indicar ninguna de sus características personales como el género, nacionalidad, estatus social, edad o religión.

Contacto final

En esta etapa es muy importante dejar una buena impresión en el interlocutor. Para despedirse puede usar frases como: "Nos vemos", "Adiós", "Todo lo mejor". Y si se tiene un contacto más cercano o más tiempo conociendo al interlocutor, puede despedirse de una manera un poco más informal como la palabra "Adiós".

En la etapa final de contacto, es razonable incluir el gracias al momento de despedirse por el tiempo dedicado en la comunicación y el trabajo realizado. Se puede desear una mayor interacción. Al final de una conversación, es importante dejar una buena impresión. En el futuro, esto ayudará a que logre una mejor cooperación a largo plazo y mutuamente beneficiosa.

En el caso, de las citas se debe también prestar una especial atención al tratamiento. Como se mencionó anteriormente, el uso de "Usted" es costumbre usarlo para referirse a personas con las que no tiene relaciones cercanas o amistosas. En otros casos, es preferible utilizar la apelación "Tú".

Cuando se va tener un contacto inicial con otras personas o usted se va a presentar, puede usar las siguientes frases: "Permítame presentarme" ó "Es un placer conocerlo". La persona que se presenta debe darle una pequeña descripción general a la otra persona, para generar confianza y seguridad en el interlocutor. También puede usar su apellido, nombre, posición y cualquier detalle que considere importante. Si el interlocutor es cercano o familiar se les suele decir frases o palabras donde se les muestre el agrado de conocerlos. 

Felicidades y gracias

A la hora de expresar gratitud, se utiliza un número suficientemente grande de normas de etiqueta en el habla. Estas incluyen palabras como "Gracias", "Muy agradecido", entre otras. 

Existen frases para dar las felicitaciones. Además, de las habituales "Felicitaciones", es costumbre inventar saludos individuales, o decir varios poemas festivos.

Invitación y Oferta

Es muy recomendable observar ciertas normas de comportamiento cuando se va a invitar al interlocutor a uno o varios eventos. Los elementos que se usan en una invitación u oferta son similares, es costumbre enfatizar el significado especial de la persona.

Frecuentemente, se usan frases para una invitación como: "Te invitamos ...", "Sé amable de visitar ...", "Por favor, ven ...". Al invitar, es apropiado indicar que está esperando al interlocutor. Esto se puede hacer con la frase "Estaremos encantados de verte".

Entre las expresiones más usadas para una solicitud o invitación encontramos las siguientes: "Te lo pedimos" ó "¿Podrías complacernos?".

Cualquier solicitud o propuesta debe ser aceptada o rechazada. El consentimiento se expresa de manera breve y concisa. Al negarnos es mejor exponer una excusa respetuosa, que explique la razón de la negativa.

Condolencia, simpatía y disculpa

En la vida de cualquier persona, hay momentos trágicos en los que tiene que aplicar la etiqueta del habla para dar condolencias o simplemente expresar simpatía. Lo principal es que esto se debe hacer con el mayor tacto posible para no agravar la situación.

Es importante que sus palabras sean sinceras, se recomienda utilizar palabras de aliento. Al expresar sus condolencias, es apropiado ofrecer su ayuda. Por ejemplo, puede decir: "Por favor acepte mis sinceras condolencias ... Puede contar con mi ayuda de ser necesario".

Cumplidos y alabanzas

Los cumplidos son uno de los componentes más importantes de cualquier relación interpersonal. Estos pueden fortalecer significativamente la relación. Pero se debe ser muy cuidadoso. Entre los elogios y la adulación, hay un eslabón muy fino, este se distingue solo por el grado de exageración.

Siguiendo estrictamente las normas de etiqueta los cumplidos deben referirse directamente con la persona, no con las cosas. Debe considerar una situación específica. Por ejemplo, ¿Cómo felicitar a una mujer que usa un hermoso vestido?. De acuerdo a las reglas generales de la etiqueta, seria un error decir: “¡Ese vestido te queda muy bien! ". Usa correctamente la frase “¡Luces muy hermosa con ese vestido! ".

Un ligero reordenamiento de las palabras enfatiza la belleza de la persona, no del vestido.

En el mundo de hoy es muy importante hacer un uso adecuado de los elogios. Usted puede elogiar a su interlocutor por su carácter, por sus habilidades especiales, por su trabajo e incluso por sus sentimientos.

Rasgos nacionales

La etiqueta en su conversación esta basada por los principios humanos moralmente aceptados. Los principios de la etiqueta son similares en la cultura de muchos países. Estos van desde la alfabetización, la cortesía en la comunicación, la moderación y la capacidad de usar normas convencionales del habla, que se correspondan a una situación específica.

Pero todavía existen algunas diferencias culturales en la etiqueta del habla de los países. En Rusia, por ejemplo, la etiqueta implica mantener una conversación, incluso con personas desconocidas. Una situación similar puede ocurrir en un espacio confinado: un ascensor, el compartimiento de un tren, en un autobus.

En otros países (especialmente países asiáticos, como Japón, China, Corea del Sur), las personas tratan de evitar hablar con extraños. No buscan establecer un contacto directo con otras personas que no formen parte de su entorno más cercano de familiares y amigos, no le prestan atención a otras personas, miran el teléfono. Y si no pueden evitar una conversación, hablan de temas triviales y neutrales (por ejemplo, sobre el clima).

Considere la diferencia en la etiqueta del habla en diferentes países en el ejemplo de Japón. Las relaciones entre las personas en este país se basan en las tradiciones y tienen algunas restricciones. En Japón, cualquier saludo va acompañado de un respeto único y una reverencia que no debe faltar, se llama "odzigi".

Es importante conocer las reglas de etiqueta en el habla al tener una relación importante con personas de diferentes edades. Si una persona es mayor, su posición en la sociedad es más alta que la de un interlocutor más joven. Esta regla se sigue incluso en el círculo familiar. La niña no debe referirse a su hermano mayor, por su nombre, sino que usa la frase "Nii-san", que significa "hermano mayor", el hombre más joven se referirá de esta manera "one-one-san" que significa hermana mayor.

Si comparas la posición de un hombre y una mujer, al hombre se le otorga una posición de superioridad en relación a la mujer. El mismo principio se aplica al padre con la madre. Aunque una mujer puede ser la cabeza de una familia, su estatus social es menor.

En el área de trabajo, donde las posiciones están estrictamente establecidas, una persona con un rango más bajo se inclinará hacia un colega con un rango más alto.

Los saludos ocupan un lugar especial en Japón, un lugar importante está ocupado por lazos. Los japoneses se inclinan ante otras personas varias veces al día. Los estilos y tipos de saludo ayudan a crear un entorno propicio para la comunicación. Esto también lo debe tomar en cuenta el interlocutor, mostrando un importante respeto.

Cualquier palabra o saludo debe ser expresada con el debido respeto al interlocutor. En ningún caso debe dejarse estar presente la indiferencia y familiaridad. No vayas más allá del nivel permitido de confianza, esto va en contra de las reglas.

Para nosotros, estos estilos de comportamientos pueden parecer algo extraños, inclusive desde un punto de vista estético, todavía vale la pena ser respetuoso con una cultura y tradiciones extranjeras. Por lo tanto, cuando se habla con un extranjero, uno debe tener al menos una pequeña comprensión de la comunicación estilística, la cultura y normas de etiqueta de su país. Estas serán las bases para una buena comunicación entre ambas partes.

En el siguiente video conocerá todo acerca de los conceptos básicos de la etiqueta del habla y las reglas para llevar a cabo una conversación de manera adecuada.